Voorwaarden servicebezoek

U heeft bij ons een verzoek ingediend voor een bezoek van een monteur. Op deze pagina leggen wij uit wanneer een servicebezoek binnen uw service abonnement valt en wanneer er kosten apart in rekening kunnen worden gebracht.

Wij doen vooraf altijd ons best om op afstand een zo goed mogelijke inschatting te maken. Dit doen wij bijvoorbeeld via telefoon of WhatsApp. Deze eerste inschatting helpt ons om de juiste monteur, planning en eventuele materialen voor te bereiden. De definitieve beoordeling kan echter pas ter plaatse door de monteur worden gedaan.

Wanneer valt een storing binnen het service abonnement?

Een service abonnement Brons, Zilver of Goud is bedoeld voor keteltechnische problemen aan de cv-ketel. Afhankelijk van uw abonnement kunnen voorrijkosten, arbeidsloon en onderdelen geheel of gedeeltelijk zijn gedekt.

Wanneer tijdens het bezoek blijkt dat de oorzaak in de cv-ketel zelf zit, valt het bezoek uiteraard binnen de voorwaarden van uw service abonnement.

Weet u niet welk service abonnement u heeft? Dan kunt u dit bij ons navragen of terugvinden in uw contractbrief.

Wanneer kunnen er kosten berekend worden?

Soms lijkt een storing aan de cv-ketel te liggen, maar blijkt de oorzaak ergens anders in de installatie of woning te zitten. Als de monteur vaststelt dat de cv-ketel goed functioneert volgens de specificaties van de fabrikant, dan valt het bezoek buiten de dekking van het service abonnement.

In dat geval worden onze geldende tarieven toegepast. Deze vindt u op:
www.feikencv.nl/tarieven

Voorbeelden van situaties die buiten het service abonnement kunnen vallen

De volgende situaties vallen buiten de dekking van het service abonnement:

• Geen of onjuiste elektrische spanning op het toestel
• Geen gas of onvoldoende gasvoordruk
• Storingen door problemen in het gasnet of elektriciteitsnet
• Lekkages buiten de cv-ketel
• Problemen met cv-leidingen, gasleidingen, radiatoren, kranen, expansievat of appendages
• Een defect expansievat, vulkraan of overstort buiten de dekking van het abonnement
• Problemen met de thermostaat of externe regeling
• Problemen met rookgasafvoer of luchttoevoer die niet onder de keteldekking vallen
• Storingen door te veel of te weinig waterdruk of lucht in de installatie
• Storingen als gevolg van wijzigingen aan de installatie, bijvoorbeeld een warmtepomp die is bijgeplaatst
• Een cv-ketel die niet goed bereikbaar is
• Een gemaakte afspraak waarbij de voordeur niet geopend wordt

Deze lijst is niet bedoeld om vooraf een definitief oordeel te geven. De monteur beoordeelt ter plaatse wat de oorzaak is.

Samengevat

Wij helpen u graag zo goed en snel mogelijk met uw storing. Blijkt de oorzaak in de cv-ketel te zitten, dan valt het bezoek binnen de voorwaarden van uw service abonnement. Blijkt de oorzaak buiten de cv-ketel te liggen, dan kunnen kosten in rekening worden gebracht volgens onze geldende tarieven.